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雷达卡
XXX关于电力优质服务的案例概述
首先，我们先来了解一下什么是电力？
我们所称的电力，是指以电能作为动力的能源。发明于
19世纪70年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮。成为人类历史
18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。
20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。
其次，我们再来了解一下什么是优质服务？
优质服务
,简称“优服”。就是消费者对服务者所提供服务的期望值和满意度的
“相对统一
”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道
“服务”就是自己要推销的
“商品”，包括我们的电力服务，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于
其它的产品或者商品，比如不同于其它的
什么衣服、宾馆等
、旅游等
等方面的而已。很多时候，绝大多数的服务人员都
以为自己有了自觉性就会做得好，就是
“优质的”服务了，其实，他们
却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一 ...
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