[中国大型商业银行个人客户星级服务策略]商业银行为个人客户提供的财务分析

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[中国大型商业银行个人客户星级服务策略
]商业银行为个人客户提供的财务分析
摘要：客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献，并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素，注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯，具有准确传达银行经营管理导向、实现以“客户需求为中心”的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点，是提高个人客户价值、忠诚度和满意度，提升商业
银行竞争力的高效管理手段。
关键词：商业银行；贡献模型；个人客户；服务策略
JEL分类号：
M31：F832.33
：A：1006-1428(xx)05-0092-06
一、中国大型商业银行个人客户服务策略的现状和问题
1、采用金融资产或卡介质等细分标准支持的个人客户服务策略难以准确地传导银行管理层的经营管理要求。据
xx年上半年年报披露，工、农、中、建、交等国内大型商业银行手续费及佣金净收入占比大多在
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关键词：商业银行 财务分析 商业银 非利息收入 客户服务