基于ICCES模型的电子银行营销模式课后测试题答案

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基于ICCES模型的电子银行营销模式
单选题1. 下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？
√A网络B电话及短信
C电子邮件
正确答案：
D2. 电子银行营销的五大要素中，最核心的是？
√B战略C人员D流程E技术正确答案：
A判断题3. 在ICCES模型的5个环节中，每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现.
×错误正确答案：
正确4. 客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同.
√错误正确答案：
正确5. 电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。
√正确正确答案：
错误

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关键词：cces 电子银行 营销模式 试题答案 银行营销