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汽车售后运营管理
一、岗位职责
售后经理岗位职责： 制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、品牌等规定要求以及满足当地市场需求； 制定业务、生产、备件、经营等季度和年度工作、产值和利润目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施； 掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市场潜力；负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；制定售后内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施； 作为公司售后服务满意度的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作；负责组织开展市场服务活动，每月一次，活动有分析、总结；负责售后部的客户抱怨和投诉处理。
一、岗位职责
前台主管岗位职责：协助、监督并指导服务顾问按标准流程开展工作，做到流程标准化；负责客户满意度的提升及改进工作,做到神秘客950分以上，电话调查950分以上负责接待和处理本部门客户抱怨及投诉，消除客户的不满，恢复客户对我们公司的信心负责前台业绩目标的达成及目标分解，协助前台人员达成个人目标及达成公司目标负 ...

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关键词：运营管理 客户关系管理 客户满意度 岗位职责 售后服务