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游客接待管理制度
游客接待服务包括
检票口问讯服务、游客物品
保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。
一、问讯服务
1、景区在检票口
、恰特、蒙古部落、赛
马场等位置设立问讯处
(恰特、蒙古部落、赛
马场由各处售票员兼职)
，负责游客的咨询服务。
2、咨询人员应
熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
3、咨询人员应掌握的知识至少应包括：
（1）景区的基本情况：
旅游资源(
蒙元文化、
游牧文化、蒙古文化、草原文化赛
马场等)、旅游线路
(景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛
马场等)
、项目价格
(身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门
持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠
)。（2）景区的主要活动及时间：
蒙古部落三学
（上午9：
30分、下午15:00分蒙文、蒙语、蒙礼）
；赛马场主题演出(上午
11：0分、下午16：
30分)； ...

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关键词：管理制度 现役军人 基本情况 旅游线路 旅游资源