银行大堂经理岗位资格培训考试习题集

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银行大堂经理岗位资格培训
考试习题集
第一章 零售业务转型与网点服务精神建设
一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划
“√”，错误的划
“×”)1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济 周期影响力强的特点。 (
×)2．农行网点服务精神的核心是要实施
“赢在大堂
”策略。 (
√)3．零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险 控制等11个方面。(
√)4．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规 经营，追求卓越。(
√)5．个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯 定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。 (
×)6．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。 (
√)7．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查
可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。 (
√)8．网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业 ...

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关键词：考试习题 习题集 资本回报率 零售业务 团队合作