有奖调查：谈谈您对“内化”一词的理解

http://www.cass.net.cn/file/20100722278418.html
中国社会科学院的一篇关于   服务品牌要内化于所有利益相关者
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-LKGP201102006.htm
中国知网的《服务品牌内化的概念及概念模型:基于跨案例研究的结论》你自己下载看看吧！！

内化应该来讲是一个动态的过程。服务品牌的内化过程，实际上也是先学习别人（西方国家），吸收别人的长处，然后结合我们自己的特点，内化为我们的差异性的优势。毕竟中国的很多行业很多企业，在服务品牌方面的骨子里面的意识还是不够的，虽然很多企业天天在喊搞好服务、搞好品牌之类的，可事实上很多企业的服务和品牌还是让人不敢恭维。所以说，其“内化”的还不够深入，需要更进一步的提高核心技术和核心竞争力，达到能与世界级企业竞争的能力，在此基础上，强化服务的流程化和人性化，构造一套适合公司自己的也能为客户创造价值的服务体系，同时，适当进行品牌的传播，这样才能说，“内化”得基本合格了。

信实 发表于 2012-1-14 13:54
http://www.cass.net.cn/file/20100722278418.html
中国社会科学院的一篇关于   服务品牌要内化于所有利益 ...

谢谢。这是我们自己团队的文章。

“内化”应该与“外化”相对应，“外化”指的是显性化，即可以看到的，如品牌的形象、价格、服务方式等等，而”内化“应该是更加含蓄、内敛，但却始终可以让消费者感受到它的存在，如态度、意识、价值观、生活理念等等。所谓的”服务品牌内化“，我的理解就是在要把企业向上精神、做事的态度、社会责任、诚信的理念有机地整合在服务过程之中，使消费者不但享受了物质上的服务，还获得了一种精神上的交流和体会，从而从内心和精神层面更加认可这个品牌。

内化一般是指从显性知识到隐性知识的转化，服务品牌的内化应该是指将服务品牌的外在东西转化为内涵。

何为“内化”.docx (10.64 KB)

2012-1-14 14:19:52 上传

，谢谢楼主，一点愚见而已。

aibieli731001 发表于 2012-1-14 14:16
内化一般是指从显性知识到隐性知识的转化，服务品牌的内化应该是指将服务品牌的外在东西转化为内涵。

说的很贴切到位，奖励20论坛币。请跟帖随便上传一个附件，设为20论坛币，我稍后会来购买！

aibieli731001 发表于 2012-1-14 14:16
内化一般是指从显性知识到隐性知识的转化，服务品牌的内化应该是指将服务品牌的外在东西转化为内涵。

说的很贴切到位，奖励20论坛币。请跟帖随便上传一个附件，设为20论坛币，我稍后会来购买！

wangwh999 发表于 2012-1-14 14:12
“内化”应该与“外化”相对应，“外化”指的是显性化，即可以看到的，如品牌的形象、价格、服务方式等等， ...

很好，谢谢。奖励20论坛币。请跟帖随便上传一个附件，设为20币，我会来购买的。
另再想问一下，您认为 谁应该去内化服务品牌呢？或者说服务品牌内化的主体？