有奖调查：谈谈您对“内化”一词的理解

是不是一种消费体验，同时也是一种关系营销，将企业文化融入到产品中去呀！

内化，我理解的是内部消化、吸收。服务品牌内化，就是让公司内部的员工对自己的服务和品牌认可和接受。

This is quite a new concept, I deem it is to say we should focus on the learn from others and make it fully use by ourselves.

服务品牌内化过程是从组织内化转向员工内化的过程。在这一过程中，主要包括学习、交易、关系三种过程机制。
从社会认知理论来看，内化过程是对知识的认知过程，对员工而言是外部品牌知识经过员工主体一系列智力活动重新组合转变成其自身内部知识的过程。在认知中，自我调节发挥了主要作用，它是员工对固有的认知结构的重新加工，包括“同化”和“调整”两个部分。“同化”是员工在将品牌相关知识吸收到原有的认知结构中，而原有的认知内容与品牌相关知识不违背。“调整”是员工在获取品牌相关信息时，需修改原有的认知内容并建立新的认知结构以适应新知识。从社会认知角度，我们将其定义为学习机制，是员工对工作内容的认知、分析、评价和监控，是对知识的自我调节过程。
从社会交换理论来看，内化过程是组织成员的社会交换过程，在交换中总是寻求选择最多酬偿和最少惩罚，故组织成员会比较付出与收益，预期收益越大于预期付出，越愿意投入企业的品牌建设中，反之亦然。在权衡收益与成本的时候，员工会产生感知风险，它是员工对收益大于成本的一种不确定感，会直接影响员工的行为意愿，主要来自于财务、绩效、时间、身体、社会方面的风险。从社会交换角度，我们将其定义为交易机制，是在品牌建设中，员工对工作成本与收益的衡量，选择与组织形成具体、短期、经济的关系。
从内部营销理论来看，员工不再仅仅是组织中的下属，更多的时候他们被当做企业的内部顾客来看，员工与组织之间的关系是通过员工满意反映出来的，员工满意度越高，就越愿意投入到企业的品牌建设中。员工满意是指员工对与工作直接或间接相关的各种因素的一种正向的心理感受，这种满意可能来自于工作条件、工作本身、职业发展，还可能来自于人际关系和管理水平等。从这一角度，我们将其定义为关系机制，是在品牌建设中员工对工作的自我满足感，愿意与组织形成亲密、稳定、持久的关系。

内化应该是指对知识的吸收 以成为个人的东西吧

服务品牌的价值，可以反映到品牌内部的基层单元，并对外发生影响。
也就是品牌价值的一种体现机制。

以前没听过这个说法，看了也没百度，直觉就是“服务品牌内化就是让顾客感觉不到这是什么品牌而是觉得这一服务是自身的一项不可分割的东西”，不是距离感，不是崇拜，不是仰慕，而是，这就是我的~~~个人愚见

对于“内化”的第一反应是成本与收益的内化，有关激励机制；服务品牌内化可能是将品牌的外部性内化到服务的价格中。

个人表示，对这次没有很深理解，楼主能给予一些解释吗？

这个词应该是自创的概念，中国人终于走出这一步，创造自己的概念，值得庆贺！

谈谈我对这个词的看法，内化是心理学的词汇，表示在有意识的主动模仿或受制于他人约束下的行为改变，经过一段时间之后，即使约束去除或者不再模仿，行为已固着，变成无意识的习惯反应。

我认为“服务品牌内化”一词可以理解的表述应该是“服务的品牌内化”，内化的重点是品牌。
这个词组所想表述的是，服务不同于产品，产品本身可以自己经由通道走出去，与消费者接触，独立形成品牌，对于企业而言，是外化消费者。而服务必须经由企业的员工提供，虽然服务也可以借助一些有形的产品传递服务的质量信息，但是对于企业而言，这也很容易被模仿和复制的，只有经由员工的内化才能获得核心竞争力，于是必须走内部营销之路，提升员工的服务意识、服务水平……

说了一半，如果说对了，剩余部分应该就在你的脑子里，因为这应该是你们创造出来的概念，如果说错了，再说也是浪费，就此打住，先解决吃饭问题去了。