呼叫中心日常管理制度

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呼叫中心综合管理制度
目的：为保证呼叫中心（以下简称呼叫中心）长期安全、有效、可靠的运行，结合实际情况，制定本制度.
作用：呼叫中心是维护客户关系
,促进销售
的重要方式，是企业及时了解客户信息，听取客户建议、发现市场线索、提供售后服务、处理客户投诉的最快捷有效的途径,是企业与市场联系的纽带
隶属关系：
呼叫中心隶属于搜才集团客服中心
第一章呼叫中心的主要职责
1、熟练掌握系统使用规则及工作流程；
2、接听呼入电话,为有购买需求的客户讲解产品功能；
3、通过电话为合作客户解决系统使用中产生的问题，并独立指导其进行注册或正确使用；
4、接听客户投诉电话 ,
及时将投诉问题反馈给相关部门
;5、定期对客户进行回访，详细记录客户使用情况及问题，反馈相关部门；
6、在呼入、呼出业务中使
用规范用语回答客户问题并
做好详细记录,
整理、提交相关数据
;7、能熟练从系统中导入导出数据并进行分析;
8、对于新注册或更新的用户信息进行审核.
9、客户调查、满意度反馈等相关业务
，建立客户资料库
。10、收集客户的建议与产品使用过程中出现的问题，作为改善产品及服务品质的重要依据。
11、客户可通过呼 ...

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关键词：管理制度 呼叫中心 售后服务 实际情况 相关数据