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01客服部组织架构和岗位职责
02首问责任制操作规程
03办公环境
7S管理操作规程
04客服部服务礼仪管理规范
5交接班操作规程
6业户诉求处理操作规程
7电话回访操作规程
8入住办理操作规程
09装饰装修管理操作规程
1前台业务办理操作规程
11楼栋管家
(物业助理
)操作规程
12特约服务操作规程
13车位租用操作规程
14办卡业务操作规程
15停水/电/气操作规程
16催缴物业费操作规程
17费用减免操作规程
18现金收缴操作规程
19会议管理操作规程
2关注业户感受操作规程
21业主档案管理操作规程
22钥匙管理操作规程
23服务品质监评规程
明确客服部职能
和职责, 规范客户服务工作标准, 持续提升物业服务品质。
适用于湖北清能物业
服务有限公司
无。5.1客服部主管职责
5.1.1
执行和完善本部门的各项规章制度和业务规程。
5.1.2
拟订并组织实施部门工作计划, 定期总结部门工作。
5.1.3
组织部门会议、 员工培训、 业务指导和监督考核工作
5.1.4
定期与部门员工交流, 及时了解员工的生活和工作状态。
5.1.5
审核本部门的各类业务 ...

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关键词：服务中心 操作规程 档案管理 服务礼仪 岗位职责