企业售后服务管理信息系统的设计与应用-毕业论文

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企业售后服务
管理信息系统的设计与应用摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。随着中国加入
WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域
,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。
本文基于
Struts
、Hibernate
、Spring
框架以及
Ajax
技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统
(CRM)
的设计与实现。系统包括五个功能模块
-----
系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。在系统分析设计的基础上，采用
MyEclipse
作为开发工具，
Microsoft
SQLServer
2008
作为后台数据库系统，使用
J2EE
中的Struts
、Hibernate
、Spring
框架进行整合开发。本文最后对系统开发过程进行了总结，并探讨了系统存在的不足和问题。
关键词：
客户管理
；权限管理
；J2EE
；Ajax
；SQL ...

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关键词：管理信息系统 信息系统 售后服务 毕业论文 服务管理