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拼多多逆向物流现状分析及发展对策
张慧　何焱
摘要：近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以
“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业
的核心竞争力。
关键词：电子商务
;逆向物流
;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据
2011—2019
年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在
2016
年高达4.7万亿元，同时保持着
24.7%
的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及
QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从
2019
年的20%迅速增长到
2020
年的25%，到年底可能会突破
30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯 ...

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关键词：现状分析 电子商务企业 核心竞争力 电子商务 物流服务