客服管理手册

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

一、上班时间：（白班晚班轮换）
白班08:00—17：00 两人 (张莉娟、曾涛玲）
晚班17:00—01:00 两人 （鄢彩娇、曾婷婷）
常班09:00—18：00 两人 (段琪、王春）
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外），如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1。问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考,才会有进步。
3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课，介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品.
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语,礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：管理手册 权利要求 文明用语 新产品 负责人