客户服务投诉管理制度

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为维护公司形象，提高客户满意度、先完
善企业管理机制,特制定本制
度客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本
制度的规章
办理:（1)服务态度（2）专业素质
(3）服务效率
(4）其他以上未列明的关于服务方面的内客
（1)客户投诉电话
（根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机
,须为人事行政经理的分机号码
)（2）客户投诉电子信箱
(csc@xjx。cn)
客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷
在每位区域公司员工的名片上
（一)接受客户投诉
1、由人事行政经理接受客户投诉
(电话、电于邮件
），详细地记录客户投诉的主要
内容及客户要求，填写
《客户投诉记录表》
。2、了解客户投诉的主要内容
后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉
要求是否合理
。如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会
.3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过
OA发送(客户投诉报
表）.(二)被投诉调查调查处理
1、部门主管调查
客户投诉的具体事件及造成
容户投诉
的具体责任人。2、根据实标情况，参照客户的处理要求，
部门主管拟定解决投诉的具体方案 ...

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关键词：管理制度 客户服务 客户满意度 投诉电话 电子信箱