办公设备及办公用品售后服务方案

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办公设备及办公用品售后服务方案
售后服务情况
1、售后服务机构
如我公司在本次采购中能成为中标供应商，我公司承诺针对本次
供货协议业务成立专柜，以给采购人提供优质的产品和良好的服务。
（1）售后服务地址：XX。
（2）售后服务电话：xx
（3）服务人员：xx。
2、售后服务部门工作说明
（1）搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网
站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极
搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
（2）开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，
通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区
域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
（3）建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品
牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，
真正满足各区域消费者的服务需求。
（4）及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈 ...

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关键词：办公用品 售后服务 办公设备 公用品 客户满意度