安防工程售后服务方案书

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系统维护及售后服务
1售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识 和有关技
术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提 供相应时
间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履
行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务
管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护
阶段，对系统每二个月巡查一次；
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总
系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，
发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星
期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，
12小时内修复 ...

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关键词：安防工程 售后服务 客户满意 用户报告 系统管理