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项目质量管理(1)
７.１ 项目质量管理的概念
产品:过程的结果四类:硬件:有形产品,有计数的特性;服务:无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果软件:由信息组成,通常是无形产品并可以方法\论文或程序的形式存在.流程性材料:有形产品,有一定的连续性.
质量的定义
ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:     质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

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关键词：质量管理 质量保证 接触面 ISO 连续性