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第12章组织文化与跨文化管理
第一节 组织文化的概念、类型与作用
一、组织文化的概念组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。
一般认为，组织文化由以下三个层次构成：1、组织的价值观或组织精神。相对于制度文化和物质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文化系统中，处于核心地位，。2、制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规范化。3、物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、厂歌、厂徽等，是组织文化外在形象的具体体现。

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关键词：组织文化 物质文化 服务质量 产品设计 价值观