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售后服务响应承诺
设备运行的保修期内实行免费维修，保修期后若是一般故障，则由我公司免费提供技术支持，若是复杂故障，我公司只收工本费维修，其中的元器件则免费提供。
1、技术服务响应时间：电话响应时间最长不
超过30分钟
，现场响应时间最长不
超过4小时；2、维修时间：从客户发出维修信息时起
，30分钟内电话响应，并尽量通过电话响应为客户排除故障，若故障无法通过电话解决，我公司
最长不超过1
2小时内派出工程师并到达客户故障现场对出现故障部分免费进行修理或更换
。若24小时内无法排除故障，我司无偿提供备机，并在两周内将维修后设备或更换设备返还给客户。
3、在发生突发事件时的应急措施：
1）响应时间：每周七天，每天24小时，任何时间接到
贵方报修，将安排工程师到现场服务。提供24小时服务热线
020-38056149、
38867247
转技术服务部13600082567，
当贵方发生突发事件时，当日内派遣至少1名有相应认证的技术工程师到达
贵方指定现场。
2）我方工程师到达现场后
2小时内，
将提供合理有效的可行性解决方
案，提请
贵方指定负责人员会商确认。在
贵方指定负责人确认实施的签名 ...

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关键词：售后服务 承诺书 技术工程师 突发事件 免费提供