企业QQ在呼叫中心的应用

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企业QQ在联络中心的应用
腾讯QQ同时在线用户已经突破
1亿，神州大地几乎人手一个
QQ号，在互联网时代，
做好这个用户群的服务和营销，是每一个企业都期盼的。

深圳高新
区信息网研发的
IMCC
在线客服平台，是腾讯官方认可的消息通道接入集成和服务平台
。该平台以腾讯企业
QQ号码为基础，
除了提供企业QQ
与腾讯QQ个人用户
通信的基本能力之外，还
具备完善的ACD功能，
支持数千乃至上万的坐席规模，并支持坐席技能分组
、集团级组织架构管理等
提供强大的专业呼叫中心功能
。IMCC提供了
与企业的
CRM系统、知识库系统、业务系统全面对接的能力，可以实现一个企业一个
QQ号码，用户
QQ接入时联动显示其资料及
历史服务记录
、可分用户级别提供差异化服务
等专业呼叫中心的功能
。通过与企业的
IT系统对接，能大幅提高对客户服务的效能
，并利用企业QQ的好友用户群
提供全新的营销渠道。
采用QQ作为联络中心的联络方式，有许多传统电话方式不具备的优点：
一个企业
QQ号码，代表企业形象
；可加千万好友，是互联网时代
更好的宣传和传播渠道
；也是新一代互联网人乐意接受的沟通方式； ...

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关键词：呼叫中心 互联网时代 CRM系统 腾讯QQ 客户服务