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山东省县级公立医院住院患者满意度现状研究
研究背景:患者满意度在衡量医院治疗水平和服务质量、促进医疗工作改进方面具有重要的作用。近年来,随着社会的逐渐发展和医保政策的不断完善,人们的医疗卫生服务需求已经由从“以治疗为中心”转变为“以病人为中心”,对于医院来说,医院的服务水平是医院打造竞争力和吸引力的灵魂。
随着医疗保障体制的逐步完善,居民可支配收入的不断增加,医疗机构的业务范围也在不断扩大,但与此同时,医疗机构也较以前大大增多,医院的竞争日益的激烈。因此,医院的服务水平不仅是医院赢得市场的先决因素,也是展示医院形象的重要资产,更是医院树立良好口碑的重要途径。
评价医院服务质量的关键、重要因素就是患者。搜集、测量和分析患者对医院的满意度的研究,在改善和提高医院的医疗服务质量、建立患者与医院之间的良好关系方面有着积极的意义。
研究目的:以山东省6家县级公立医院为调查对象,分析住院患者对医疗服务质量的满意度,找出县级公立医院住院患者满意度低的维度和人群,从而有针对性地提出改进建议,提高我省县级公立医院的医疗服务质量。研究方法:将山东省内县级市按经济发展水平分成高、中、低3组,分别抽取1个县级 ...
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