发帖
雷达卡
售后服务的价值
请大家先思考并回答
3个问题：
1你们公司的售后服务收费吗？
2你们公司的售后服务部门在公司的地位如何？
3你们公司的售后服务人员是公司中的精英吗？
很多公司的答案可能都是负面的，售后服务不收费，售后服务部比不过销售部，我们公司的精英都在销售。
看到太多的公司嘴巴上说重视服务，还弄了“客户是上帝”的口号贴在了墙上。而事实上，公司花在服务（售后服务）的资源很少。我见过
最悲剧的售后服务部，几乎是把公司各部门没人要的人放在了这个部门，总结起来就是：老弱病残孕。
可事实上，最直接面对客户的两个核心部门就是销售部和售后服务部。如果说销售部和售后部在公司的地位是“天壤之别”有些过，但在人员配置、培训投入、工资待遇等方面实实在在的差距可是不小的。如何有此差距，售后人员说“售后就是弥补产品的不足”，这理念无所谓对错，不过如此定位自然会引出这诸多的差距。
那么，售后服务的价值到底是什么？我觉得至少有如下
三各方面的体现：
1售后服务是产品创新的路径之一。
产品/服务创新一定可以源自客户对产品
/服务的 ...
京公网安备 11010802022788号
