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雷达卡
中国银行业服务营销调查报告
在日前举行的“
20xx
银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司
TNS发布了XX年银行业首份调查报告。
TNS选取北京、上海、广州三地
1500
名零售银行客户以及
900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”
TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的
55%，TNS分析认为，这主要与工商银行
(,,%)
的点规模庞大有关。
但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行
(,,%)
、浦发银行
(22,,%)
、上海银行等。
零售行：仍以存取款业务为主
调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在
40%左右。银行客户关系缺乏广
度和深度，服务没有优化配置。该调查发现，我国的银行点业务大多数集中在简 ...
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