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目   录
第一章 商业礼仪
一、如何应对批评   1. 批评他人时    a.要尊重他人. 永远不要当着大家的面批评某人.    b.避免进行人身攻击. 不要说某人做得“愚蠢”或“错误”.     c.切中要害. 把整个会议说成乱作一团是抱怨不是批评,      要指出具体问题.    d.避免情绪过激.  总之,善意和为对方着想应是对他人提出批评时的根本原则.  2.遭到批评后    a.不要回避或托词.    b.如果涉及到个人,就应换种道歉法.说出你错,感到内疚.    c.如果错怪了你,你完全有权指出——不过要记隹,要冷静.

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关键词：商务礼仪 人身攻击 办公室 第一章