2019年电子商务客服年终总结

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电子商务客服年终总结
年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面就是整理的电子商务客服年终总结，一起来看一下吧。
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训
;2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写
;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案
;3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见
;4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，
基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户 ...

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关键词：电子商务 年终总结 数据统计分析 顾客满意度 满意度调查