2016年礼宾部全年培训计划

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2016年礼宾部全年培训计划
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范
1）
礼节礼貌
2）
基本礼貌用语
3）
行为仪态规范（基本站姿）
4）
行为举止
二月份：礼宾员的岗位服务技能规范
1）
迎接客人规范
2）
交通指挥及保卫工作
3）
如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）
4）
欢送客人离店规范
5）
雨伞租借
三月份：行李岗位员工的服务技能规范
1）
散客进店、离店
2）
团队进店、离店
3）
行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范
1）
问询应掌握得信息范围及资料
2）
客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉
1）
了解星级评定的要求
2）
星级评定时的注意事项
3）
模仿星级评定的规范进行实操
六月份：如何关注大堂客人
1）
在大堂为客服务技巧
2）
如何提高为客服务的灵活性
3）
电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1 ...

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关键词：培训计划 服务技巧 注意事项 如何提高 灵活性