2019年供电公司的学习考察报告

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供电公司的学习考察报告
通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。
(一)注重现代管理理念的渗透和深入
深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达
468.77
亿千瓦时，最高负荷达
882千瓦，却只有
20XX
多名员工，
169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、
it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过
pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，
上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。
(二)营业窗口体现个性化服务
深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对
ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。
长沙局在营业窗口设立了
24小时自助缴费机，提供
24小时时时缴纳电费，
上海城东供电局设立多个收费 ...

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关键词：考察报告 IT服务管理 管理理念 IT服务 服务管理