2020年投诉中心培训工作总结与心得体会范文

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投诉中心培训工作总结与心得体会范文
回顾即将过去的
20xx
年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，
20xx
年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
(1)20xx
年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到
80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了
80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。
(2)20xx
年3月，进行打字速度
(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到
xx0字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率
亦达到了
70%。(3)20xx
年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习
(分组进行学习
)等培训学习方式 ...

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关键词：工作总结 心得体会 培训计划 培训学习 相关资料