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为规范交流服务管理
　　奏响服务好品牌，打通最后一公里 根据局党委的工作部署，我院结合实际，拟定了20XX年规范服务管理年的工作目标，现将相关情况汇报如下：
　　一、 以健全制度建设构建体系服务 1、 深入筛查，找准短板。医疗质量与满意服务是医院的生命线，是立院立身之本，我院在注重不断提高职工医术的同时，把医德医风摆在更突出的位置，在抓医德上以提高服务为核心，着重于服务效率、服务质量、服务水平建设，打造好的服务品牌。为了找准在服务方面存在的突出问题，我院先后征求镇村（社区）党组织、社会团体、企事业单位意见和建议，征求党员干部、人大代表、政协委员等各阶层意见和建议以及利用公卫免费健康检查、随访等机会，走村入户征求意见，采取了问诊式、蹲点式、体验式、恳谈式等方式先后征集了八百余条意见和建议。通过搜集整理归类，主要集中在硬件服务环境不优，住院条件差；
　　临床护理热心、耐心、温馨化等方面有差距；
　　上级医师会诊次数不够多。通过深入调研找准了短板，有的放矢，有针对性整改，落实了八项便民利民措施，制订了三天住院病人确诊或会诊制度，入出院简化手续、替代办理制度，首诊医师公卫负责制等，处处体现了人 ...

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关键词：服务管理 最后一公里 事业单位 服务质量 有的放矢