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当前，很多企业都苦恼于职责不清的问题，例如各部门及岗位的人员权责不清、部分岗位职能重叠、部分职能无人承担等，引起工作效率低下。再加上管理制度的不完善，导致很多部门或岗位人员推卸自身应承担的职责，出了问题各部门之间相互推诿，员工之间相互埋怨等现象频出，更不用提部门或岗位之间的配合协作了。
某大型医药集团，正面临着组织定位不清晰、职责不明确的问题……
为适应企业发展对人才的需求，该集团公司原有的人力资源部转型为内部人才培训开发中心，其主要定位是为企业提供专业的人才开发与培养，其主要业务包括研发管理、人才评价、培训发展三个模块。但是，经过近两年的运行，该中心仍存在一些管理问题，诸如组织定位不清晰、职责不明确等。基于此，该集团公司邀请华恒智信人力资源咨询公司项目组进驻企业，帮助企业解决人力资源管理问题，提升企业管理水平。
【华恒智信解决方案】
鉴于此，华恒智信咨询公司受邀为该公司提供组织定位与职能描述咨询服务。
项目组专家经过前期沟通，听取领导反馈，发现该公司目前主要存在以下问题：
1. 组织绩效低迷，员工士气不振。
员工普遍面临沉重工作负担，加班频繁，全年无休现象频现，导致工作积极性持续下降。
2. 部门职责偏离战略，员工方向模糊。
各部门多陷于日常事务，未能有效履行战略导向下的核心职责，如研发管理部应指导人才培训与开发，实则多执行培训活动，战略指导与资源整合工作反而被忽视。
3. 职责不清，推诿现象严重。
岗位说明书模糊，职责界限不明，导致员工互相推诿任务，影响工作效率与责任追究。尤其是“支持”类职责缺乏具体界定，加剧了部门间矛盾，需领导频繁介入协调。
4. 协作效率低下，跨部门配合难。
工作常需多部门协作，但因职责不明或推诿心态，合作受阻。员工常感困惑于协作对象选择，影响工作进度与成效。
通过深入的调研分析，华恒智信顾问专家团队提出梳理各部门工作职责、建立工作界面的解决方案：
1、为解决职责不清的问题，梳理工作职责，明确角色定位。
基于公司对人才培训开发中心的战略，华恒智信项目组确定了各部门的战略定位和任务，细化了岗位职责，并制定了说明书。同时，建立责任追究机制，标准化工作流程，以确保职责履行。
2、针对协作效率低的问题，梳理工作配合界面。
项目组从部门间、岗位间及中心与其他部门三个层面进行了梳理，明确了协作事项、角色定位、职责、对接岗位和工作流程。使员工清楚知道如何协作，提高协作效率，确保职责的顺利履行。
【结言】
该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行也能从中获取裨益。华恒智信团队指出，对于企业中职责不清的问题，明确职责虽重要，但提升协作效率同样关键。因此，团队创新性提出从部门间、岗位间及中心与其他部门三个层次梳理工作界面，明确协作事项与责任，大幅提高协作效率。
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