ITIL服务台在校园网管理中的运用

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ITIL
效劳台在校园网
管理中的应用
孟占永1，2，王纬武
2〔1.武汉大学计算机学院
;2.郑州大学西亚斯国际学院
〕摘要：介绍了目前高校校园网建设状况，以及目前信息化建设对IT
效劳提出了更高的要求。因此把ITIL作为一个公共框架引入高校网络管理中建立统一的IT
效劳管理体系是必要的。通过建立
效劳台完善业务流程，逐步使高校的校园网运维管理走向
效劳，进入标准化、流程化、
标准化。关键词：ITIL、
效劳台、IT
效劳引言高校的信息化经过多年的建设，大
局部已经从“实现信息共享业务
，整合消灭信息孤岛
〞为目的的第一代数字化校园建设
，跨入到致力于满足校园网用户的个性需求即以用户为中心的
新一代数字化校园建设
中[1]。信息化对高校的影响也逐渐反映出来，
作为校园信息化建设的主要部门
——信息中心
〔或网络管理中心
〕，在学校的作用
也越来越重要
，但对教学和科研的实际
效劳却提高不大
。故信息中心也极需要
建立一套统一完整的技术管理工具平台和相关技术支撑子系统
，逐步实现IT运维工作流程和监控管理的自动化
，实现以技术支持为主转向以师生个性化需要
、以效劳教学科研
为中心的管理 ...

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关键词：ITIL 校园网 服务台 计算机学院 网络管理