IATF16949程序文件28满意度管理程序

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1。 目的
通过向顾客对产品质量、服务等方面的满意度进行调查，了解顾客的需求和期望，评价产品质量和服务与顾客要求的符合性，纠正存在缺陷，持续改进，以增强顾客满意.
建立以内部员工满意为基础的管理体系,确保员工的需求被适当的确定和满足,收集和衡量员工满意的程度和不满意的主要方面,不断提高内部员工的满意度，真正体现本公司以人为本的管理理念.
2。 适用范围
适用于内、外部顾客满意度的调查、分析和改进。
3。 定义
3.1 内部顾客:下道工序是上道工序的顾客.
3.2 外部顾客：接收本厂产品的顾客,包括直接顾客和间接顾客。
4. 职责
4。1 综合部负责每季度组织一次内部顾客满意度的调查、汇总、分析和处理。
4.2质量部负责内部顾客在生产过程中反映的问题进行收集和处理。
4.3销售部负责每季度进行一次对外部顾客进行满意度的调查、汇总、分析以及日常的自我监控。
5。 工作程序
员工满意度调查
流程以人为本管理理念宣导和贯彻→员工需求确定→满足员工需求策划→员工需求实施→员工满意度信息收集→员工满意度数据分析和利用(业绩监控、业绩对比和趋势分析
）→员工满意度状况报告→状况评估→确定改进事项
以 ...

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关键词：管理程序 IAT 满意度 员工满意度 顾客满意度