公交管理规范汇编

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为了促进我县公交事业的健康发展,服务好广大市民的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高
我司公交
驾驶员综合素质,强化服务质量
管理，结合我司实际
情况，制定驾驶员服务规范
如下。一、驾驶员职业道德规范
遵纪守法,服从指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。
二、驾驶员仪容规范
1、上班时应着
装统一规范，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；
2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物;
3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色，手部洁净,指甲修饰得体.　
三、驾驶员行为规范
1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；
2、使用普通话（必要时使用双语）和文明用语为乘客服务。
立迎立送,“请”字当先,说话和气，
不骂人、不打人、不恶语伤人、
不借故刁难乘客
；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；
4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；
5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话;
6、尊重不同人群、民族 ...

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关键词：职业道德 综合素质 遵纪守法 道德规范 行为规范