呼叫中心(电视购物)绩效考核方案

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呼叫中心
绩效考核方案
第一章总则1.1绩效考评意义
1.1.1
绩效考评目的
绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。
绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率，进而提升整个公司的经营业绩。
1.1.2
绩效考评用途
了解员工对组织的业绩贡献
为员工的薪酬决策提供依据
了解员工和部门对培训工作的需要
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
通过员工绩效目标的实现促进整个公司绩效目标的实现
1.2绩效考评原则
公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。
客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或做出合理解释。
公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩 ...

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关键词：电视购物 绩效考核 呼叫中心 工作积极性 绩效考评