呼叫中心工作总结2021

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呼叫中心工作总结2021
　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。下面我给大家整理了关于呼叫中心工作总结，方便大家学习。
　　呼叫中心工作总结1
　　为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
　　一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
　　呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因此用户满意才是我们的出发点和落脚点。
　　首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格根据《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐烦细致的听取和了解状况，准时给予解 ...

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关键词：工作总结 呼叫中心 有线电视 广电网络 服务质量