零售企业顾客忠诚度影响因素探析

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零售企业顾客忠诚度影响因素探析
本科毕业设计论文
题目零售企业顾客忠诚度影响因素探析
系别经济系专业市场营销
班级市场21学号120250
10学生姓名
周钰婷指导老师
祁蔚茹2016年6月西安交通大学城市学院
本科毕业设计（论文）任务书
摘要顾客忠诚度日渐成为现代零售业核心竞争力之一，也是零售业在
猛烈的市场竞争大环境下赢得竞争优势的重中之重。忠诚客户的消费是企业收入最
要紧的一部分,占利润比重较大。忠诚顾客的二次购买行为都是对企业产品
与服务的最好宣传,长此以往该企业拥有了强大的且固定的顾客群,既降低了宣传成本又提高了市场占有率。在现代零售业态日益受到消费者青睐的同时，他们对门店的忠诚度正在下降，这正是我国零售业迫切需要解决的问题。其中在大型连锁超市表现的尤为突出。零售业的每一家公司在生产经营时，
假如顾客忠诚度高，那么企业的竞争优势就越大，并为企业带来持久
稳固的收益。因此，顾客忠诚度已经成为零售业占据市场份额及赢得利润的竞争战略之一。
沃尔玛由当年一个小杂货铺
进展成为零售业巨头，历经半个世纪的
进展，同时多次荣获世界《财富》五百强龙头称号，在业内首屈一指。
通过研究证实，沃尔 ...

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关键词：顾客忠诚 影响因素 零售企业 忠诚度 西安交通大学