礼仪对酒店发展的重要性问题

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礼仪对酒店发展的重要性问题
学士学位论文
论文题目
:浅析礼仪对酒店
进展的重要性问题
学 院名 称:
管理学院
学 生 姓 名:
郝晓艳专业:旅游管理
学 号:
20051172
指导教师姓名:
景曦讲师
论文提交时间:
2009
年04月05日论文答辩时间:
学位授予时间:
北方民族大学
教务处制
摘 要随着社会的
进展，酒店日益规范，酒店的硬件
设施已经基本
完善，因此酒店的竞争
要紧表达在软件服务上，而
礼仪是优质服务最直观的外在表现
。大多酒店的员工都能做到简单的礼貌性问候，但是酒店的服务礼仪应贯穿从客人踏进酒店到客人离开酒店的整个过程，若任何一个细节出现了问题都会导致客人对酒店的满意度下降。
而且礼仪并非只是礼貌服务，礼仪是酒店的一种管理理念、企业文化，它具
表达在对客服务的措施上、行动上，
包含提供给客人的服务方式、服务态度等。
现在有些酒店已经意识到礼仪的重要性，
同时设立了专门的培训机构对员工进行礼仪培训，但是他们的培训大都只是对一线员工的简单培训。依照酒店目前的
进展形式，酒店这种培训方式
务必转变，培训应该是
扩大到各管理层的全员培训，
同时要落实到服务工作的每个 ...

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关键词：性问题 重要性 管理学院 服务礼仪 服务态度