客户关系管理与企业文化

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客户关系管理与企业文化
CRM实施的前提是企业文化的改造
CRM实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但却蕴含着一种新型的营销管理理念。因此，
CRM实施能否成功，不仅取决于
CRM方案供应商的实施经验和技术水平，而且与企业自身的推进力度有很大的关系，尤其是理念的贯彻和思想的融合，即企业文化体系的改造。
企业发展到一定阶段以后，作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范的企业文化会为企业的经营发展带来直接的影响，企业文化对于企业的价值是不可估量的，一些老牌企业独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘籍。
传统企业管理的着眼点在于内部资源管理，而对于客户这一主要的外部资源则缺乏相应的管理。传统企业尤其是制造业企业都是围绕着产品的生产，企业的销售策略是
“推出式”的，由于过去客户多数情况下没有足够的信息支持其进行选择购买，因此，这种
“推销”和与之相匹配的
“大众营销
”(MassMarketing)
还能满足企业生存发展的需要。但现在大众媒体的影响力越来越小，客户了解产品的渠道越来越多，也越来越有自主选择权，
“推出 ...

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关键词：客户关系管理 企业文化 客户关系 Marketing market