酒店管理人资--绩效管理的重要工具及实施的轴心(叶予舜)

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酒店管理人资 绩效管理的重要工具及实施的轴心
绩效管理的重要工具
　　目标管理和
KPI由杜拉克在
1954
年提出的目标管理
，是把企业的工作目的和任务自上而下地转化为全体员工的明确目标，据此考核。也要求经理人从控制下属变成与下属一起设定客观目标，让员工依靠自己的积极性去完成。
"目标管理主要是制订目标，下放目标，然后考核。
"Lucy Zhou
认为虽然其中也有一些跟踪的内容，但还是注重结果而不是对行为过程的管理。而从这种纵向目标一致的理念中衍生出的关键绩效指标（
KPI），却成为动态绩效管理中都需要用到的概念。它既保留了目标管理从上到下的指标分解过程，也结合了有形财务指标和无形指标（如工作态度、公共责任等等）的思路，但更侧重过程中的辅导和沟通。每位员工的
KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容。
　　它的优点是简单，比如销售人员的
KPI可以选择销售额、利润率或市场份额，对于规模较小、经营模式单一、业务单元不重叠的企业来说易于操作。缺点也比较明显：选择
KPI的标准相对随意零散，标准的配比权重也是随机确定，可能管理层拍拍脑袋就做出了决策。
　　360度 ...

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关键词：酒店管理 绩效管理 管理人 目标管理 经营模式