跨境电商客户服务--教案--项目8.1-预防客户纠纷

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《国际网络营销》教案
一、教学分析
授课信息
单元分析
特点。知识结构 能力结构 认知结构知识目标能力目标素质目标
本课程根据商务英语人才培养方案来制定，是商务英语专业的职业综合能力必修课之一。在网 络盛行的今天，越来越多的公司选择以网络为依托发展自身企业，原本的营销技能已经不能满足多 变的网络平台。因此为了顺应企业发展的潮流，《国际网络营销》课程应运而生。《国际网络营销》 是为培养适应不断变化的网络经济和电子商务（跨境电商）发展需要的、应用型的、高层次的专业 人才服务的一门课程。它主要研究网络营销活动及其相关规律，是一门建立在经济科学、行为科学、 计算机应用和网络通讯技术等多方面的综合内容之上的应用科学，具有综合性、实践性、边缘性的
学情分析
大学四级水平、商务英语、国学国际贸易实务双语、等相关课程
具备一定的英语与外贸基础
对跨境电商兴趣浓、动手能力强，容易上手实操
教学目标
能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、 索赔或处理客户投诉、理赔。
具备一定跨境电商实操能力。
具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业 ...

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关键词：客户服务 跨境电商 国际贸易实务 人才培养方案 计算机应用