客户服务文明礼仪

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客户服务文明
礼仪一、客户来访接待
1。客户进入接待室,接待人员要起立迎接。
２。首先迎上前去向客户说:“您好!请坐!”主动自报家门，并询问对方：“请问您有什么需要帮助的？”
3。客户反应情况时,接待人员要面对客户详细询问、听取并解答客户反应的每一个问题,做好记录。
4。客户讲完后，接待人员将客户的电话和地址留下，以备与客户联系.
５。咨询完毕，客户离开时,接待人员应起身相送。
二、客户来电接待
电话服务
是通过语言、声音来
传递信息,服务用语的礼貌、规范，将直接关系到
集团的形象。电话响铃三声
内接听。接线员
应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:
三要:要“请＂字当头,“您"字不离口,“再见”结尾。
三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
三、接线员标准用语
1、接听电话必须使用的标准用语：
开头语“
您好,热力集团
客服.。.。.。”,结束语“感谢您的来电。。。。.。
先生（女士)再见
"。２、回访用户必须使用的标准用语
:开头语“
先生（女士）您好，
我是热力集团
客服, ...

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关键词：客户服务 文明礼仪 什么需要 一个样 接线员