如何制定绩效考核表

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如何制定绩效考核表
－－绩效考核工具与方法
案例：为什么员工的表现不能尽如人意？
M公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”。调查结果出来后，M公司发现，总结出来的原因非常集中，具体的包括：
员工开始工作之前的原因：
他们不知道该做什么
他们不知道怎么做
他们不知道为什么做
员工开始工作之后的原因：
他们认为这件事情他不可能完成
做这项工作对他们没有好处
出现他们不能控制的障碍
他们认为其他的事情更重要
他们认为做了该做的事反而受到惩罚
没做这件事却得到肯定
事情做得不好也没有负面影响
平衡计分卡的四个方面
财务方面：
其目标是解决“股东如何看待我们？”。是其它三个方面的出发点和归宿。但是，这方面与传统的财务计量并没有区别，描述的是已经发生的事情，具体包括销售额、利润额、资产利用率等。
顾客方面：
其目标是解决“顾客如何看待我们？”。通过顾客的眼睛看企业，从时间（交货周期）、质量、服务、成本等方面关注市场份额以及顾客的需求与满意度。具体包括送货及时率、客户满意度、产品退货率、合同数等。 ...

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关键词：绩效考核 考核表 工具与方法 平衡计分卡 客户满意度