质量管理体系标准讲解

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ISO9001
：2015
标准讲解
重要基本术语
1、组织的环境
（3。2.2）
对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为.
注2：组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织,还同样能适用于非赢利或公共服务组织。
注3:在英语中，这一概念常被其他术语,如:商业环境、组织环境或组织生态系统所表述。
注4：了解基础设施，对确定组织的环境会有帮助。
2、相关方
(3。2。3）
可能影响决策或活动，或
被决策或活动所影响，或他自己感觉到
被决策或活动所影响的个人或组织
.示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可能包括竞争对手或反压力集团的社会。
3、过程（3。4。1
）利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
注1：过程的“预期结果”称为输出
(3.7.5)
，还是称为产品
(3.7.6)
或服务（3.7。7)
，需随相关语境而定。
4、程序(3。4。5）
为进行某项活动或过程所规定的途径
。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
5、外包(3.4.6）
安排外部组织执 ...

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关键词：质量管理体系 质量管理 管理体系 iso9001 竞争对手