如何制定目标和绩效考核

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制定目标有一个
“黄金准则
”——SMART
原则。SMART
是英文5个词的第一个字母的汇总。好的目标应该能够符合
SMART
原则。　　S（Specific
）——明确性　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
　　示例：目标
——“增强客户意识
”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是
3％，现在把它减低到
1．5％或者1％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
　　有这么多增强客户意识的做法，我们所说的
“增强客户意识
”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
M（Measurable
）——可衡量性　　衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 ...

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关键词：绩效考核 Specific smart Mart 前台收银