住宅物业管理服务规范

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住宅物业管理服务规范
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业，随着人们生活水平的提高，未来的物业管理市场竞争中，消费者们也会
选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务。高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司,就必须制定一套物业管理服务规范，来约束管理服务人员，管理公司的运作。下面，极致小编就整理了一套详细的物业管理服务规范，供物业管理公司参考。
服务宗旨
住户至上 精细服务 专业品质 追求卓越
二．住户满意度要求
每年一次征询住户对物业服务的意见，满意率80%以上。
三．管理服务人员素质要求
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
四．规章制度
有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
五．住户服务要求
　　公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
六．管理服务人员行为规范
（一）职业道德要求
1．敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2．遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规 ...

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关键词：管理服务 物业管理 物业管理行业 职业资格证 管理公司