水务公司客户投诉制度

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水务公司客户投诉制度
第一章总
那么为规范投诉处理流程，提高投诉处理效率，改善和提高 公司的服务质量，最大限度的提升用户满意度，特制订本制 度。
第二章 管理责任机构划分
第一条 客户服务中心负责接受用户的投诉，并跟进 各类投诉的执行情况。
第二条 客户服务中心负责对各类投诉进行分析、核 实和处理工作。
第三条 部门经理/部门主管考核本部门员工对投诉 的处理质量和及时性。
第四条 公司分管领导根据自己掌握的材料和各职能 部门提供的资料考核部门经理/部门主管对投诉处理的能力 和责任心。
第三章投诉的界定和形式
第五条 投诉界定：通过水务服务营业厅及水务服务 热线收集统计到的所有对水质、水压及与供水服务有关的用 户投诉（
不管是否为我公司员工过错的）。
第六条 投诉形式：用户可通过拨打水务服务热线、 信函、亲自上门等形式进行投诉。
第四章投诉程序
第七条公司任何部门接收的外界投诉，一律转交客 户服务中心统一受理。
第八条 用户来人、来访的现场投诉，由客户服务中 心受理。营业中心能即时回复的，当场回复用户；营业中 心无法当场回复用户的，告知用户一个回复的时限，转热线 派单处理，并由热线将处理 ...

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关键词：服务中心 客户服务 分管领导 服务质量 最大限度