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雷达卡
后疫情时代，文旅行业更该提质降本增效，把握行业风口机遇。但部分企业面临员工综合能力较低的现状，难以适应新环境带来的挑战。存在管理层能力欠缺、员工技能不全面、人岗配置不匹配、培训投入高昂但成效不显著等问题，严重阻碍了企业的竞争力提升。
某会议度假型酒店，正面临着管理层及员工能力不足的问题……
近年来，由于市场环境剧变，特别是疫情的冲击，导致酒店业务受挫。面对这一突发挑战，中层管理者显得保守且应对乏力，暴露了其管理能力的不足。同时，员工方面，由于技能不全面、能力不匹配，很多人难以适应当前工作环境的多元化需求，无法实现“一专多能”和“一岗多责”，进而阻碍了酒店“降本增效”策略的有效实施。
为应对这些问题，酒店尝试通过培训体系改革进行改善，但经半年努力，成效有限。因此最终与人力资源领域的专业第三方达成合作，旨在共同构建一套完善的人才培养体系，以期从根本上解决管理瓶颈与人才短缺问题。
【华恒智信解决方案】
鉴于此，华恒智信咨询公司受邀为该酒店提供人才培养体系建设咨询服务。
通过对酒店现状的调研与分析，华恒智信从人才培养的角度出发，对酒店在员工培养与后备干部储备方面存在的问题进行了总结：
一、在职人员的培训内容与方法与现实脱节。
缺少培训需求调研，培训内容过于单调，理论性太强，培训内容无法与时俱进，缺少有效的具体行动方法指导。
二、优秀的经验和技能没有在酒店内部形成共享。
员工在岗位上获得的有价值的经验和工作技巧缺少积累，没有以教材的形式产出，无法有效地对其他员工的工作进行指导和帮助。
三、酒店缺少有效的培训评估和激励机制。
对员工参与培训的内容、课时、结果等缺少有效的记录和管理，无法对培训的开展进行系统性的管理，也缺少有效的培训激励机制。
通过对该酒店培训工作开展情况和人才培养情况的调查分析，华恒智信结合酒店实际情况提出人才培养体系建设的方案规划。
一、建立完整的培训体系，针对性提高酒店员工的能力。
结合组织发展要求、不同层级岗位对人员素质能力要求，及为适应企业发展所需要的核心技能关键点，设计不同层级的培训科目和培训方式。
二、建立内训师团队，促进内部知识共享，支持内部培训工作开展
通过内训师的课程开发，将各岗位员工所需要的工作经验点、工作技巧以课件、教案、录音等方式形成知识积累，促进知识的内部共享。
三、引入培训积分制度，对培训工作的组织开展进行有效评估
用员工培训积分量化每位员工学习内容和培训效果，有效激励学习热情。同时引入内训师积分，对内训师的工作进行量化评估，促进内训师队伍的发展。
【结言】
该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行也能从中获取裨益。人才培养，特别是高素质人才的培养尤为关键，而企业的人才培养又是围绕员工培训展开的。企业应在实施企业战略的同时，同步重视核心人才的培养工作，制定相应的培养计划，引入培训积分和内训师等制度，对战略的实施提供支持。
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