2020半年工作总结开头范文

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2020 半年工作总结开头范文
忙碌的 2020 年上半年即将过去。回首这半年来的工作，感慨颇深。那么半年工作
总结开头该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的 2020 半年工作总结开头范文，希望
大家喜欢!
半年工作总结开头一
这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力
配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的半
年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不
管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个
良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前
台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余
次，公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，
回访平均每日 20 余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训。主 ...

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关键词：工作总结 服务质量 日常工作 负责制 日平均