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1
2015年9月
调度管理部
工单操作规范培训
3
概述
全客户服务等级        － 家庭/个人客户:                钻石卡、金卡、银卡、普通卡及其他
        － 政企客户  :                维持原有1A--5A、1B--5B服务等级 全业务服务标准时限
－ 家庭/个人客户:移动、 固话、宽带－ 政企 客户     :全业务
全业务客户服务标准
家庭个人服务        标准
政企客户服务        标准
行业
聚类
一站式
便捷服务
关怀服务
快捷服务
时限类
功能类
回馈类
4
90%95%
普通客户定单预约及时率全部开通定单改约率普通客户履约率VIP客户重复申告率
95%20%90%5%
普通客户重复申告率
8%
VIP客户履约率CRM7日竣工率
95%90%
e8-1重复申告用户率e8-2重复申告用户率VIP客户修障及时率普通客户修障及时率
7%5%98%95%
        考核指标全部定单预约率VIP客户定单预约及时率
通报指标
指标        装维类指标

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关键词：ppt课件 ppt 客户服务 vip 全业务