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解读销售过程中语言技巧和沟通技巧
沟通关键技巧——倾听  
针对用户行为和肢体语言,营业员应付办法
1、用户埋怨某个款商品价格不合心意
答：
您太有眼光了(直接赞美),这个款式是今年我们店铺中最畅销款式之一,颜色也是代表了当今时尚时尚,最近这款连续XX周都是我们店铺中销售排名前XX位商品. (“真实谎言”) 至于售卖价格是依据我们总企业设计、生产和质量成本而定,全国统一,包含网上购物也是价格一致.我们是开专卖店做品牌,有良好质量及售后服务.(这么一说就表达了用户身份,满足了用户品牌虚荣心,接下来马上把产品FAB描叙给用户知道) 您放心,您消费这个款式商品真是物超所值,我也以为此商品传递时尚信息和您身上突出气质十分吻合(察言观色,不忘随时赞美用户).提议您就敲定这款好了.(直接打消用户顾虑,别忘记附加推荐哦)

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关键词：ppt课件 沟通技巧 ppt 网上购物 售后服务